アウトバウンドとテレマーケティングは電話代行を利用する

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代行業者

アウトバウンドで無差別に宣伝を行う場合には、自社だけでな…

意味

outbound

元々は外向きや出していくと言う事を意味するアウトバウンドですが、企業の宣伝行為としてのアウトバウンドはコールセンターでの業務を指しています。
これは、企業が外部にある顧客やユーザーに向けて宣伝行為を行う、情報を発信すると言う意味を持った言葉です。
この言葉はコールセンターでの業務だけを指しているのではありません。
これは電話対応、来客対応、サービス説明、謝罪や顧客情報の修正も入ります。

種類

office

サービスごとにアウトバウンドは違った効果を持っています。
システムやネットワークを利用して、通信手段を駆使してデータを外部へ送信する事をアウトバウンドデータ、アウトバウンドトラフィックと言います。
メールで情報を送信する場合、その元となる添付ファイルをアウトバウンドファイルと言い、送信された画像をアウトバウンドグラフィックと言います。

コールセンター

電話で情報を発信するのはアウトですが、受信する場合はインバウンドと言います。
主に、コールセンターで行っている行為は白地とも言われており、市販リストや電話帳を利用して総当りで顧客獲得に向けて電話をかけると言う方法です。
これはテレアポとも言われており、顧客側からは歓迎されない宣伝方法になっています。
テレアポだと判明した時点ですぐに電話を来られてしまう事から、ガチャ切りと言う言葉が生まれた場所でもあります。
もう1つとしおて、宣伝では無くお知らせやオススメとして電話をかけるタイプがあります。
これはダイレクトメール等の代わりとして行われる事もあります。

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代行業者

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